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2019年04月23日    星期二


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海口志愿者用愛與堅守溫暖滯留旅客回家路

來源:海口志愿服務聯合會    時間:2018年03月07日

  為切實緩解春運返程高峰的交通壓力,自2月18日起,按照市委、市政府的統一部署,團市委與市文明辦、秀英區、市志聯積極整合各方資源,聯合四個區、市相關職能部門,發動各級機關單位、企事業單位、學校、社團組織、愛心企業,組織志愿者在秀英港、新海港、南港等3個港口周邊設點為滯留旅客提供精準化引導安撫志愿服務。截至2月26日10:00,累計設立各志愿服務點404個次,參與志愿服務的各界志愿者達15300人次。

    以市委市政府統一部署為根本保障

    助推志愿服務有的放矢形成有效補充

  本次“抗霧保運”工作在市委、市政府的統一部署和高位推動下,充分發揮旅游聯席會議和春運領導小組的協調機制作用,各區、各單位之間明確職責、溝通順暢、通力合作,發揮出各自職能的極大值,形成了點對點支援、集團軍作戰的良好局面,對社會性自發的志愿服務起到了根本性的體制保障。在此基礎上,針對缺乏人力發放應急物資、應急物資發放難以全程覆蓋、滯留旅客多樣性需求無法及時知曉、過港信息不對稱、缺乏柔性的面對面溝通等問題,志愿者積極配合民政、商務、交通、交警等職能部門做好服務保障工作,與政府救助形成有效補充,打通了政府與滯留旅客在空間距離和心靈溝通的“最后一公里”。

    以志愿者多方招募為主要抓手

    促進全民參與迅速響應

  由于在春節假期期間,短時間內通過社會招募大量志愿者較為困難,充分利用團市委、市文明辦、市志愿服務聯合會的聯動力量,發揮排頭兵和主力軍作用,在團系統、文明單位和市志愿服務聯合會成員單位中廣泛宣傳發動,參與志愿服務零條件、無門檻,迅速響應出動包括社團組織、學校、機關單位、企事業單位、愛心企業等多批次的志愿服務隊。特別是在新聞媒體的助推下,帶動了一批如秀英區麗晶路洛杉磯城小區熱心市民的積極參與,24小時主動為滯留旅客提供熱水,真正實現了政府主導全民參與的良性互動。自18日起5天內,參與志愿服務人員超過10000人次。

    以網格化志愿服務點為載體

    實現志愿服務精準發力

  根據港區內外車輛滯留情況,全面考慮滯留旅客實際需求,采取網格化管理模式,科學設立“固定+流動”志愿服務點。以秀英港、新海港、南港為中心設立固定的綜合服務點,向滯留路面兩邊輻射設立流動服務點414個,志愿者以志愿服務點為陣地,在其周邊巡回進行流動服務,實現點線結合、以點帶面,靈活做到“車輛滯留在哪,服務點就設在哪”,單日最高設點109個,切實實現三港每日全部滯留線路志愿服務全覆蓋。

    以滯留旅客需求為導向

    豐富人性化志愿服務內容

  由于滯留時間較長,滯留旅客難免存在過港信息咨詢、飲食需要、健康保障等多樣的需求,各志愿服務點位的志愿者根據巡回流動服務中收集到的需求信息,按服務種類對點位上的志愿者進行細分,分別食品飲水發放、過港信息咨詢、情緒安撫、應急醫療、問詢指引等多樣志愿服務,達到了志愿服務“點單上菜”的效果,確保了絕大多數滯留旅客都能看到服務人員、享受溫暖服務。同時,配合交警、環衛、城管等部門做好道路秩序引導、路面垃圾清理、共享單車規整等工作,維護我市文明城市的良好形象。

    以黨員干部示范帶頭為引領

    確保24小時不間斷保障

  由于旅客滯留時間難以預計,且后半夜大部分社會志愿者返家休息,志愿者數量與后半夜滯留旅客的需求不匹配。為此,充分發揮黨員干部先鋒模范帶頭作用,優先安排黨員機關志愿者后半夜值守,從龍華區、瓊山區、美蘭區調配機關志愿者分別支援三港,確保提供全天候24小時不間斷志愿服務。



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